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　　在数字化转型与降本增效持续推进的大背景下，曾经的标配——银行信用卡纸质账单正在加速离场

。

　　近日  ，建设银行发布公告称
，将于2026年6月20日起全面停止邮寄龙卡信用卡纸质账单
，并建议客户优先使用电子账单服务。无独有偶 ，民生银行信用卡中心曾于3月底发布《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》
 ，宣布逐步取消邮寄信用卡纸质账单
，统一以电子形式提供账单服务  。

　　这并非银行信用卡账单首次告别“纸质时代
”

。业内人士指出 ，此举不仅是顺应绿色金融倡导

、契合消费者在移动端使用习惯的必然之举
 ，也是当前银行业在息差收窄压力下向精细化运营要效益、全面压降运营成本的真实写照。

　　电子账单成绝对主流

　　“我们现在一般都建议客户使用手机APP或者微信小程序查询  、收取每月信用卡账单  。 ”西南地区某国有大行网点工作人员告诉证券时报记者
，随着智能手机和移动支付普及 ，信用卡持卡人的查账习惯发生了深刻改变
。

　　过去 ，纸质账单是持卡人核对消费明细

、获悉还款提醒的重要凭证；如今

，通过手机银行APP、微信公众号  、短信以及电子邮件等渠道，持卡人不仅可以随时随地查询实时账单  ，还能获取消费分析
、积分兑换等增值服务
。

　　上述工作人员表示

，相比之下，纸质账单存在着邮递时间长
、易丢失 、隐私泄露风险等诸多弊端  ，“存在感
 ”大幅削弱
，只在出国签证资产证明
 、公账报销
、司法诉讼等需要纸质凭证的特殊场景有较高的使用频率 。

　　民生银行在上述公告中也表示
，取消纸质账单是为了“响应国家发展绿色金融的倡导 ，同时提升客户信用卡账单递送服务质量和效率
”
 。

　　降本增效的必然选择

　　事实上
 ，信用卡账单的无纸化进程由来已久
。

　　早在2014年前后
，银行业就掀起了“电子账单替代潮 ” 。彼时 ，以工商银行为代表的国有大行率先宣布不再默认寄送纸质对账单
 ，多家商业银行也通过设置门槛或默认电子账单等方式跟进
，大幅压缩了纸质账单的寄送比例
 。

　　建设银行 、民生银行两家银行此次的“断舍离
 ” ，意味着这场历时十余年的账单无纸化变革 ，正式进入了收尾阶段
。

　　除了绿色环保的宏大叙事

，取消纸质账单背后，是银行业精打细算的“经济账
” 。近年来  ，受宏观经济环境及LPR多次下调影响

，商业银行净息差持续承压，“降本增效 ”成为各家银行年报中的高频词汇 。

　　一张小小的纸质账单  ，究竟能省下哪些钱？业内人士告诉证券时报记者
，一份信用卡纸质账单的成本包含了纸张
 、印刷
、信封封装以及邮递费用
，而国内多家银行的信用卡累计发卡量则以亿计

。

　　“这笔支出看似分散 ，但总量不小
 ，且与银行当前推进的数字化转型方向相悖。数字化系统已能实时推送
，再为极少数用户维持全套线下流程 ，显然也不划算  。 ”博通咨询金融业资深分析师王蓬博指出
 ，取消纸质账单是银行压降中后台运营成本的直接手段之一

。

　　他表示
，省下的成本费用可反哺数字化转型的薄弱环节 ，比如投入APP体验优化 、智能客服升级或实时风控模型迭代 ，甚至间接支持消费场景权益设计

，“说到底，把资源从低效的物理交付转向数字服务能力  ，是提升长期竞争力的关键

”。

　　转型有速度也有温度

　　取消纸质账单是银行业数字化转型的必然趋势

，但在转型的背后，如何兼顾不同客群的特殊需求  ，也考验着银行的精细化服务能力  。

　　有银行工作人员表示
，尽管绝大部分年轻及中年客群早已习惯了电子账单
，但仍有部分老年客群 、特定地区用户或是有特殊报销需求的企业客户 ，对纸质账单仍存在一定依赖
。

　　对此
 ，王蓬博建议
，银行可在数字化转型中保留柔性机制 ，比如开通电话或网点申请通道
 ，按需提供纸质或带签章的电子账单
。转型不是一刀切
，而是用数字手段实现更精准

、有温度的服务覆盖 。

　　此外 ，银行在取消纸质账单后 ，应进一步优化电子账单的交互体验
 。例如

，利用大数据为客户提供可视化的年度/月度消费账单，增加防欺诈提醒功能  ，或者通过微信小程序提供更加便捷的账单分期与还款服务
。

（文章来源：证券时报）