"> 5月9日
，水滴公司迎来创业十周年  。水滴公司创始人兼CEO沈鹏发布内部信
，回顾了水滴创业十年来在大病救助

、保险保障、医药创新等方面取得的进展 ，畅谈公司未来的发展战略

。他表示 
，水滴要从“使用AI的科技公司 
”
，进化为“AI原生的科技公司
” ，以“AI原生驱动 ”与“国际化探索 ”为双支柱 ，开启全新征程。

当天水滴也举办了十周年司庆活动  。活动现场

，沈鹏与员工一起回顾了创业历程，感谢了全体水滴人的辛勤付出  ，邀请大家一起投身于AI浪潮中

，共赴下一个更好的十年
。

回顾过去十年创业历程，沈鹏表示：“水滴的诞生  、成长与进化  ，始终扎根社会刚需
、坚守长期价值
。水滴过去的十年

，恰好赶上国家从高速增长迈向高质量发展的十年，社会运行效率不断提高
、人民美好生活需要不断被满足  ，我们和时代浪潮同频共进 。  ”

水滴保从最初“让原本接触不到保险的人更容易买到保险”
，进化到“让原本不被保障的人也能得到保障  ”
，这背后得益于技术进步的驱动 
。水滴以自研“水守大模型

”推动产品供给侧创新 ，覆盖带病体 、母婴 
、老人等更多“边缘用户”；携手超百家保险公司 
，推出2379款高性价比保险产品
，累计服务超1亿保险客户
。

水滴的社会价值也受到社会各界认可 。水滴筹被民政部指定为个人求助网络服务平台 ，累计帮助了368万个大病患者 ，汇聚了723亿元爱心善款 。翼帆医药在CRO与临床招募领域快速增长

，累计招募14555名患者入组，履约1611个临床试验项目

。水滴与缙云县医保局等联合推出的“缙情帮  ”医保防贫项目  ，在2025年成功入选全球最佳减贫案例。目前“缙情帮
”已精准救助746人

，总救助金额1661.92万元  。

在AI探索方面，水滴打造了以“水守AI
”为核心的自主能力体系  ，自研“水滴水守大模型 ”

，推出AI销售辅助工具，AI客服“保小慧 
”
、AI核保专家“KEYI
”等多个AI产品  ，实现行业提效

。此外
，水滴推出水守AI助手ClawSquare
，让不同功能的AIAgent之间能够自主沟通并协同完成任务 ，这套能力正逐步向保险与医疗场景延伸。

沈鹏这样总结水滴的十年历程：“水滴出发的原点从未改变——我们要解的核心命题 
，就是关于善意 、信任与效率这三个要素的最优解  。 ”谈到下一个十年的发展
，他说：“AllinAI不仅仅是一个战略选择 ，更是一种生存和发展的必然

。 ”他认为 ，只有商业上的可持续

，才能兑现更长久的守护。而这一切，离不开AI驱动  。AI革命是人类历史上第一次真正把顶尖能力以极低的成本 、极广的范围赋能给每一个普通个体
。在AI蓬勃发展的当下  ，水滴深耕的赛道也迎来了价值指数级放大的历史性机遇
。

未来

，水滴将立足国内AI核心能力，以大湾区为桥头堡

、辐射东南亚  ，输出“AI+保障

”成熟模式

，构建全球化智能保障网络 。同时，以健康科技为延伸  ，深耕新药研发、患者招募等大健康领域
，打通“救助－保障－健康服务”全闭环
，将“保障亿万家庭  ”的使命 ，升级为守护全人类健康福祉 
。

内部信全文如下：

水滴十年守正耕新——水滴公司十周年致全体员工的一封信

大家好！

今天 
，我们共同迎来水滴公司十周年
。十年前
，我们9个人的创业团队相聚望京SOHO ，一间“借

”来的办公室 ，拉开了创业序幕 。十年光阴

，一滴水何以奔涌成海？答案，镌刻在我们并肩前行的每一步  ，流淌在亿万家庭重获希望的目光里

，沉淀为水滴独有的使命与荣光 。

回望2016年那个春天，我们怀着朴素初心  ，在众多名字里选定“水滴”

，坚信点滴汇聚，终成沧海；创业之初便立下“保障亿万家庭  ”的使命——它是低谷时的精神锚点  ，是高光时的行为边界
，更是水滴穿越周期  、始终向前的根本力量

。十年间
，这滴水穿过无数焦灼的医院长廊 ，汇聚起723亿元善款洪流 
，让368万个家庭重燃希望；从解人燃眉之急的初心
，成长为守护超1亿保险用户的坚实依靠。

这十年 ，水滴的每一步 ，都与时代同频

、与初心同行  。我们亲历中国经济从高速增长迈向高质量发展

，见证互联网从流量争夺的上半场，步入价值创造、合规深耕的下半场

。水滴的诞生  、成长与进化  ，始终扎根社会刚需

、坚守长期价值

，在时代转型中锚定方向：以科技为舟，以向善为舵  ，守护普通人的健康与尊严。

一、十年：以科技为舟

，载善意渡山海

水滴的故事，从未始于聚光灯下  ，而是诞生于医院病床边的焦灼与期盼  。

小学五年级的电击伤
，让我在病房里读懂“活着

”的重量；美团时期同事母亲罹患癌症时的无助痛苦
，让我埋下创业执念：要做有温度的服务 ，让普通人在大病危难时被看见  、被帮助

。这份初心 
，是水滴最纯粹的起点。

十年耕耘
，我们以用户为中心
、以价值为导向 ，用技术打破壁垒 ，把“普惠保障”从口号变成现实  。

保险保障：水滴保初创时

，我们通过互联网让原本接触不到保险的人“更容易  ”买到保险
。十年间，得益于技术的助力  ，我们能精准匹配用户需求

，“让原本不被保障的人也能得到保障
”
。我们以自研“水守大模型
”推动产品供给侧创新，覆盖带病体
、母婴 、老人等更多“边缘用户 ”；携手超百家保险公司  ，推出2379款高性价比保险产品

，累计服务超1亿保险客户，服务满意度持续保持在95%以上；深蓝保成为千万用户的保险科普标杆  ，让保障更透明 
、更易懂 。

大病救助：最初上线水滴筹
，是为了通过互联网更快速地救急救难 
。十年间善意涌动的力量超乎我们想象
，如今依靠技术加持 ，我们能让每一份爱心准确抵达有需要的人
。我们坚持公开透明 
，引领行业规范
，首创边筹边取
、资金专管 、急速打款等举措 ，并为五保特困人群免收服务费 ，让爱心更高效 、更安心；联合各地民政

、医保创新帮扶

，“缙情帮 
”模式获评全球最佳减贫案例，成为多层次医疗保障体系的重要补充力量 。2024年水滴筹成为民政部首批指定的个人求助网络服务平台  ，今天筹款服务已经覆盖全国548个城市 。山海虽远

，科技让善意必达

。

医药服务：翼帆医药在CRO与临床招募领域快速增长，累计招募14555名患者入组  ，履约1611个临床试验项目；以大模型技术落地健康管理、健康科普  、数字人等场景

，打通医患服务新链路。

国际化探索：水滴金融在香港构建有竞争力的保险产品与服务体系，规模快速突破；陆港无忧提供身份规划

、企业出海、子女教育  、医疗服务等全流程服务  ，一年跃居行业第二
，并落地澳门分公司；水滴筹迈向全球更多地区
，让中国的普惠保障模式惠及更多人群  。

十年间 ，我们构建起“事前保障+事后救助
”的全生命周期健康服务体系 
，用实践证明：科技向善不是口号
，而是可持续守护的底气

。连续16个季度盈利

、现金储备超30亿、保险用户超1亿……这些数字不是终点 ，而是我们兑现承诺的底气。

二  、AI原生：从“用AI ”到具备“AI思维 ”

时代浪潮奔涌 ，流量红利见顶

，人力驱动的增长已触达边界，唯有技术创新能打开新空间  。下一个十年  ，我们如何守护更多家庭？答案笃定而清晰：AllinAI

，以科技守护更多家庭，用AI重构安心保障

。

未来  ，保险业需要的不仅是效率提升

，而是服务边界的根本扩展，是一次“以用户为中心

”的价值重构。而这次重构的核心杠杆  ，就是AI  。为此
，我们要从“使用AI的科技公司”
，进化为“AI原生的科技公司  ”
。“AI原生

”要求我们不局限于使用AI工具 ，更要具备AI思维 
，前者是工具替代
，后者是价值重塑
。AI思维意味着要重新审视业务的底层逻辑——AI不应该是公司的一个部门或一个工具 ，而应该是贯穿产品设计
、销售
、核保 、服务 
、理赔全链条的“神经系统” ，这是一个组织认知问题

，而不单单是技术部署问题 。

成为AI原生公司，为什么水滴能做成？我想用中国传统文化中关于成功条件的经典战略思维来说明  ，也就是讲究“天时
、地利 、人和  ”三者的协调统一 
。

天时：我们正置身以AI为代表的新一代科技变革浪潮中

，这一浪潮的影响堪比前三次工业革命，不但保险等相关行业将有机会被重构  ，我们一直心心念念的健康保障产业都将获得前所未有的赋能
。

地利：保险行业数据密集 、决策复杂

、信息不对称的特性

，恰恰是AI发挥价值的最佳场景 。但通用大模型在这里并“不够用

”，就像一个能聊天的AI和一个能“读懂”7000多种保险产品条款的AI  ，在服务用户上所展现的能力完全不同 。保险行业知识的内化与决策能力的构建
，才是AI在保险场景中真正的核心能力
，而数据和场景正是我们的优势所在

。

人和：人才是公司最宝贵的资产。从2021年开始 ，我们就持续进行AI投入 
，成立水守智能科技公司
，每年投入3亿元左右 ，申请了超过百项人工智能技术专利  。目前 ，公司聚集了来自北大、清华  、中科院的数百人研发团队

，这支懂科技

、懂用户、懂向善的团队，持续地为用户创造价值  ，也是我们最坚实的底气

。

有人可能会问：AI取代人力

，会不会丢失水滴的温度？恰恰相反，AI从未替代人心  ，而是让我们的服务更温暖。我们用AI企微服务群及时响应筹款患者需求

，用AI风控精准研判虚假筹款，守护每一份爱心；保险场景中  ，AI医疗险专家辅助实现规模保费环比增长145%
，AI智能客服“保小慧  ”1.5秒极速响应
，单月服务量超140万次；AI核保专家KEYI.AI智能核保准确率99.8%……每一组数字背后 ，都是AI为善意插上的翅膀  。

我坚信：AI不是冰冷的算法 
，是有温度的科技

。它让我们能做得更多
，从有限的人力服务 ，变为无限的科技普惠；让每一个普通人 ，都能平等享受高效  、公平

、有尊严的保障服务。

三、未来已来：构建负责任的全球化智能保障生态

十年筑基

，十年远航  。下一个十年，我们将立足国内成熟的保障模式  ，以“AI原生驱动
”与“国际化探索
”为双支柱

，开启全新征程
。

我们讲“AllinAI ”——这是看清方向后的坚定投入
。科技创新的意义，是将解决社会痛点的初心转化为可落地  、可复制
、能持续运转的解决方案 。未来  ，我们将立足国内AI核心能力

，以大湾区为桥头堡
、辐射东南亚，输出“AI+保障 
”成熟模式  ，因地制宜服务全球用户
，构建全球化智能保障网络 
。同时
，以健康科技为延伸 ，深耕新药研发 、患者招募等大健康领域 
，打通“救助－保障－健康服务
”全闭环
，将“保障亿万家庭 ”的使命 ，升级为守护全人类健康福祉
。

十年风雨 ，水滴石穿 。从筹款到保险

，从AI赋能到AI原生，我们历经挑战与争议  ，却始终坚守最珍贵的护城河——信任 。这份信任

，来自持续的价值创造，源于严格的合规自律  ，更来自从未动摇的初心

。

好的保险

，是让人在最脆弱的时刻感到被托住。好的AI，是让这种托住来得更快 
、更准
、更广  。我们始终坚信：科技向善  ，是长期主义的唯一正道
，是企业行稳致远的核心底气

。AI是技术革命
，它让我们看见更隐秘的需求 、触达更偏远的人群 ，让普惠保障触手可及 
，让温暖守护无处不在。

一滴水
，平凡微光；亿万人 ，势不可挡  。下一个十年 ，让我们以初心为根 、以科技为翼

，坚守水滴之微

、秉持向善之诚，以算力赋能发展  ，以创新开拓未来

，汇聚亿万温暖，铸就守护山海！

十年荣光  ，归于每一位水滴人；未来征程

，我们并肩再出发！

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